近日，漯河火車站開展了“崗位格言”征集活動，特別吸引了客運車間干部職工踴躍參與，掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)，再鼓實勁、優(yōu)質服務、重樹形像”的新高潮。

　　這個站為落實部黨組、局黨委“大力提升鐵路客運窗口形像”的工作思路，對當前車站客運工作進行了認真分析梳理，將“服務只有起點,滿意沒有終點”作為工作目標。即首問負責，百問不厭，耐心面對前來咨詢的旅客，迅速準確地給予解答，對自己不清楚的及時聯(lián)系相關部門后給予解答，堅決做到微笑解答，百問不厭;首幫負責，一幫到底，誠心面對尋求幫助的旅客，給予親人般的關懷，想法設法解決旅客的困難，堅決做到一幫到底;首訴負責，有訴即應，微笑面對前來投訴的旅客，及時了解事情原委后給予妥善處理，并將處理情況反饋給旅客，直到旅客滿意為止，堅決做到有訴即應。在客運服務工作中，經常會遇到旅客發(fā)生誤購車票、延誤乘車或臨時改乘等特殊情況，為確保旅客能夠及時、順利地出行，客運信息中心，建立聯(lián)動機制，當遇到確因困難而又急需購票或改簽的旅客，立即聯(lián)系相關售票窗口，為旅客提供當前有票車次和剩余車票種類，給旅客以參考，并根據(jù)旅客要求為旅客訂購或改簽車票，確保旅客不走彎路，不誤乘車。

　　“為旅客送上一份溫暖，給自己留下一份快樂”。自征集崗位格言活動開展以來，該站客運職工不僅紛紛為提升客運服務形像貢獻出自己聰明才智，而且把自己的服務理念落實在行動上，涌現(xiàn)了“微笑是我的名片，旅客是我的親人”的新局面。