114票務(wù)網(wǎng)退票/改簽須知
退票流程
提示：自取票用戶若在火車站退票請及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，或者聯(lián)系我司客服025-68955055應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
自取票退票流程，分以下幾種情況：
未取票網(wǎng)上退票
訂票成功后(未取票開車前3小時)訂單，請在"我的訂單"中查看訂單狀態(tài)。點擊"退票"或聯(lián)系在線客戶，退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發(fā)的車票。
退票服務(wù)時間：8:00-22:00。
未取票電話退票
訂票成功后未取票訂單(開車前3小時)，直接拔打114票務(wù)網(wǎng)客服中心熱線025-68955055
退票服務(wù)時間：8:00-22:00
自取票已經(jīng)取票
訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票即可。
退票后用戶需及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
退票手續(xù)費
如您辦理退票，鐵路部門收取您5%-20%不等的退票服務(wù)費，最低收取2元。按梯次收取退票手續(xù)費：
1、開車前15天以上退票，手續(xù)費0元；
2、開車前49小時以上，手續(xù)費5%;
3、開車前25-49小時之間，手續(xù)費10%;
4、開車前25小時內(nèi)，手續(xù)費20%。
最終退款以鐵路部門實退為準。
改簽流程
旅客買好車票后，如不能按票面指定的日期、車次乘車時，辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。有2種方式：可以在列車開車前到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下聯(lián)系鐵行網(wǎng)電話改簽。
自取票未取票的電話改簽流程
在未取票且發(fā)車前時間大于3小時客服工作時間內(nèi)致電025-68955055進行改簽。
若不在服務(wù)時間或已換取紙質(zhì)車票，我司無法為您辦理。需要您在車次出發(fā)前自行到火車站辦理改簽。如若有差價退款需保留火車站給的業(yè)務(wù)受理單及時聯(lián)系我司辦理退款。
火車站改簽
1、開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
2
、旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，補收票價差額;改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。3、旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，車站會收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。
4、改簽只可以辦理一次。往返票、聯(lián)程票不辦理改簽。
5、改簽可以變更乘車日期、車次、席(鋪)位，出發(fā)站與終到站可以改為同城車站。
6、改簽不收手續(xù)費，票價多退少補。
