為進(jìn)一步明確和規(guī)范車站重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，滿足重點(diǎn)旅客需求，嚴(yán)格落實(shí)“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，全面體現(xiàn)鐵路客運(yùn)服務(wù)“以人為本”的宗旨，黃岡武穴火車站制定重點(diǎn)旅客服務(wù)辦法。

　　據(jù)介紹,武穴火車站設(shè)立軍人、學(xué)生、重點(diǎn)旅客專窗，并在方便的區(qū)域設(shè)重點(diǎn)旅客專座，并免費(fèi)提供飲用水和水杯。對重點(diǎn)旅客實(shí)行優(yōu)先購票、檢票、進(jìn)站、上車等全過程的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客,車站要填寫“(特殊)重點(diǎn)旅客服務(wù)登記交接簿”與列車辦理交接。對需要幫助的重點(diǎn)旅客，車站應(yīng)安排工作人員幫助其搬運(yùn)攜帶品并引導(dǎo)進(jìn)站優(yōu)先上車。并且配備常用非處方藥品，供旅客免費(fèi)使用并做好登記，對旅客突發(fā)疾病等特殊情況積極提供幫助。

　　據(jù)悉,通過對重點(diǎn)旅客做到“三要、四心、五主動”。按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)啟動重點(diǎn)旅客服務(wù)措施。對待重點(diǎn)旅客嚴(yán)格執(zhí)行“三知、三有”(知坐席、知到站、知困難，有服務(wù)、有登記、有交接)的服務(wù)方法。車站堅(jiān)持“愛心接力”服務(wù)，得到廣大旅客的一致好評。