據(jù)鐵道部客服人員介紹，按照電話訂票的規(guī)定，當日12時前已訂車票于第二日12時前取有效;當日12時后已訂車票于第二日24時前取有效。因為白天電話和網(wǎng)絡(luò)比較忙，會延遲2個小時把超出規(guī)定取票時間的車票放出。晚上電話和網(wǎng)絡(luò)訂票不工作，便可以實時放票。所以，每天14時左右和0時以后，旅客可以再次查詢、購票。

據(jù)了解，目前電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的服務(wù)時間都是7時至23時。如果14時查詢到有余票，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)購票。但是，如果在0時查詢到還有余票，電話和網(wǎng)絡(luò)訂票就行不通了。

此外，鐵道部還給沒買到直達車的旅客支著：“高鐵+普鐵”接力把家還。對于車票緊張的城市，旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市，然后再轉(zhuǎn)乘普速客車到達目的地。例如，從北京到貴陽的旅客，可先乘京廣高鐵到達長沙或株洲，再中轉(zhuǎn)普速客車到貴陽;從北京到成都的旅客，可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安，再中轉(zhuǎn)普速客車到成都。

同時114票務(wù)網(wǎng)提醒廣大旅客，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票購票的旅客應(yīng)及時取票、換票，以免影響出行。另外火車站基本上都開設(shè)退票專區(qū)，每日7時至23時辦理改簽和退票等業(yè)務(wù)，辦理時間不能晚于開車前2個小時。