為迎接2012年春運，應(yīng)對春運期間高客流、高標(biāo)準(zhǔn)、要服務(wù)等要求，麻城車務(wù)段特舉辦客運業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，增強職工服務(wù)意識。

　　此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班旨在讓客運干部職工充分掌握互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、實名制售票等新事物、新知識，提高客運整體業(yè)務(wù)水平，同時結(jié)合開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,針對各站查處的問題，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強客運班組的管理，增強服務(wù)意識。

　　據(jù)了解，此次培訓(xùn)分為兩期，第一期時間是12月6日-7日，第二期時間是12月8日-9日，培訓(xùn)人員包括客運領(lǐng)班、客運主任值班員、客運值班員、計劃員、售票員，培訓(xùn)內(nèi)容有客運各崗位一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、售票組織相關(guān)規(guī)定、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、實名制售票業(yè)務(wù)、客運服務(wù)禮儀等，同時分析客運存在問題和春運工作重點、難點，并對客運班組管理、旅客傷害處理及日常客運安全等內(nèi)容進(jìn)行強化培訓(xùn)。

　　另悉，為了提高客運職工的業(yè)務(wù)水平，增強客運窗口的整體服務(wù)質(zhì)量，該段將在12月9日-13日對全段客運窗口余下崗位(行李員、客運員、上水工)進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，對考試不合格者進(jìn)行離崗培訓(xùn)，直至考試合格后方準(zhǔn)上崗，切實將“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮。