12月2日，在北京至承德K7711/7712次列車(chē)上成立了北京客運(yùn)段第一個(gè)“鐵嫂乘務(wù)組”。在列車(chē)上，“鐵嫂”們特別推出了《愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)單卡》，涉及定時(shí)叫醒、提供哺乳空間、提供常用藥品、協(xié)助聯(lián)系車(chē)站“小紅帽”等15項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，有需要的重點(diǎn)旅客可以進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)單。

　　K7711/7712次列車(chē)開(kāi)行于1995年5月，現(xiàn)有36名列車(chē)乘務(wù)員全是女性。16年來(lái)，她們以真心、真情呵護(hù)每一位旅客，總結(jié)出“一張笑臉迎接旅客，一杯熱水溫暖人心，一聲問(wèn)候體貼入微，一個(gè)動(dòng)作體現(xiàn)溫馨，一聲告別帶去祝福，一種精神用愛(ài)溫暖社會(huì)”的服務(wù)方法。