自10月21日開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，梅河口車(chē)務(wù)段就以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持采取有效措施，切實(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　按照 “保證基本服務(wù)、滿(mǎn)足需求服務(wù)、展示特色服務(wù)、創(chuàng)建品牌服務(wù)”的新要求，梅河口車(chē)務(wù)段以梅河口車(chē)站為樣板，投資20多萬(wàn)元，對(duì)梅河口站客運(yùn)職場(chǎng)環(huán)境全面進(jìn)行了整治，對(duì)山城鎮(zhèn)站候車(chē)室重新粉刷，更換較大站候車(chē)室座椅，更新14個(gè)客運(yùn)站職場(chǎng)揭掛物、清掃工具等設(shè)施，完善了磐石、明城等站旅客便民服務(wù)設(shè)施，對(duì)東豐、山城鎮(zhèn)、明城、煙筒山站新上了“三品”值機(jī)房，對(duì)遼源站貨場(chǎng)大門(mén)、朝陽(yáng)鎮(zhèn)站檢票口雨棚重新進(jìn)行了修繕。同時(shí)，在全段各客運(yùn)站開(kāi)展“愛(ài)站如家”教育，引導(dǎo)干部職工通過(guò)服務(wù)環(huán)境的改善促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　針對(duì)14個(gè)客運(yùn)站設(shè)備欠賬多，服務(wù)理念落后，環(huán)境臟亂差的實(shí)際，為進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，梅河口車(chē)務(wù)段又投資42萬(wàn)元，為梅河口、遼源站安設(shè)電子引導(dǎo)系統(tǒng)，其它各站候車(chē)室均設(shè)置服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ);為梅河口、遼源、朝陽(yáng)鎮(zhèn)、磐石、明城、煙筒山站候車(chē)室、售票廳設(shè)立“服務(wù)旅客十項(xiàng)承諾”和“黨員服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)承諾”公示板;為各站候車(chē)室、售票廳等客運(yùn)職場(chǎng)統(tǒng)一配備垃圾桶，為梅河口、遼源、朝陽(yáng)鎮(zhèn)、磐石、山城鎮(zhèn)等較大車(chē)站站臺(tái)統(tǒng)一配備垃圾箱、清掃工具;為各站候車(chē)室統(tǒng)一備了小藥箱、針線(xiàn)包、鞋油、鞋刷、萬(wàn)能充等常用備品;根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置便民餐桌，在磐石站候車(chē)室增設(shè)便民服務(wù)處;各站根據(jù)實(shí)際情況在候車(chē)室、售票廳布置花草、溫馨圖畫(huà)、揭掛物等。

　　為解決實(shí)際問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，梅河口車(chē)務(wù)段加強(qiáng)對(duì)售票組織，確保旅客購(gòu)票、進(jìn)站順暢。進(jìn)一步規(guī)范梅河口、遼源、朝陽(yáng)鎮(zhèn)、山城鎮(zhèn)候車(chē)室售貨點(diǎn)，確保商品質(zhì)量，商品價(jià)格不準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)爻袃r(jià)格。同時(shí)，教育引導(dǎo)客運(yùn)職工杜絕生、冷、硬、頂問(wèn)題，對(duì)旅客突發(fā)問(wèn)題、突發(fā)矛盾要積極幫助解決。

　　為充分調(diào)動(dòng)廣大客運(yùn)職工投入“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主動(dòng)性、積極性，梅河口車(chē)務(wù)段投資20萬(wàn)元，全面改善客運(yùn)職工生產(chǎn)工作環(huán)境，對(duì)客運(yùn)值班室、三品檢查室更換座椅、沙發(fā)，并改建職工休息室，把朝陽(yáng)鎮(zhèn)、遼源站職工小食堂，建設(shè)成設(shè)備設(shè)施達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)水平。同時(shí)，設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)、查危能手獎(jiǎng)、文明風(fēng)尚獎(jiǎng)，按照10%的比例月評(píng)選表彰。

　　為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，梅河口車(chē)務(wù)段要求科室包保干部嚴(yán)格落實(shí) “五個(gè)一”要求，即每周檢查一次車(chē)站客運(yùn)工作，每周參加一次客運(yùn)交接班，每月當(dāng)一班客運(yùn)職工，每月參加一次衛(wèi)生清掃，每月幫助車(chē)站解決一件實(shí)際問(wèn)題。

　　截止至目前，梅河口車(chē)務(wù)段推出的一系列便民利民措施，不僅推動(dòng)了客運(yùn)服務(wù)水平的整體提高，還記得了旅客的廣泛贊譽(yù)。