昨日，北京西站普通候車(chē)室和位于候車(chē)室中央的18米通廊，增設(shè)了新的旅客問(wèn)詢服務(wù)臺(tái)，接受旅客問(wèn)訊和服務(wù)投訴。
    在北京西站，服務(wù)臺(tái)由原來(lái)的4個(gè)擴(kuò)充到14個(gè)，其中18米通廊設(shè)3個(gè)服務(wù)臺(tái)。而以往只有軟席候車(chē)室、和諧號(hào)候車(chē)室有人值守。據(jù)介紹，位于通廊的服務(wù)臺(tái)每天服務(wù)時(shí)間從7時(shí)30分至21時(shí)30分，而候車(chē)室的服務(wù)臺(tái)必須24小時(shí)值守，接受旅客問(wèn)詢，遇到列車(chē)晚點(diǎn)等情況，要求工作人員及時(shí)為旅客解答。