最近仍有不少旅客打電話來(lái)詢問(wèn)火車票退票，改簽等問(wèn)題，在此針對(duì)網(wǎng)絡(luò)火車票的退票、改簽及取票給予說(shuō)明和指導(dǎo)，希望能幫到各大旅客。
網(wǎng)購(gòu)火車票如何辦理退票？

1、在網(wǎng)上購(gòu)票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時(shí)間為準(zhǔn)。《辦法》規(guī)定，在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票，以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購(gòu)票、退票處理。

2、網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。

3、旅客在換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

網(wǎng)上訂票如何改簽？

在改簽前，你需要了解以下規(guī)定：

1.同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽

2.用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)

3.改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。

4.無(wú)論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作，但不可晚于開(kāi)車前2小時(shí)，或直接去車站售票窗口辦理改簽手續(xù)。如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車票的，就只能在車站辦理改簽手續(xù)了。
網(wǎng)上訂票如何取票？

1、旅客在網(wǎng)上訂票成功后，攜帶二代身份證按照自動(dòng)取票機(jī)的程序：點(diǎn)擊“互聯(lián)網(wǎng)取票”——將二代身份證放置于身份證識(shí)別地——點(diǎn)取“打印車票”——按照指定出口取出車票即可。

2、由于目前自動(dòng)取票機(jī)僅限于網(wǎng)上購(gòu)票，且只能取互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)的全價(jià)火車票，電話訂票以及學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)票、殘疾人網(wǎng)上購(gòu)票等優(yōu)惠票仍需到人工取票窗口取票，取票時(shí)旅客將訂單號(hào)及訂票時(shí)身份證號(hào)碼提供給售票人員。

3、一人一次最多取3張火車票，取票時(shí)間為每日的8：00到22：00。