有新聞報(bào)道，僅1月9日當(dāng)天，12306官方網(wǎng)站日點(diǎn)擊達(dá)到14億，平均每人點(diǎn)擊一次。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上訂火車(chē)票占據(jù)了今年春運(yùn)搶票大軍的大部分。鐵道部提醒乘客，若需要退網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，需帶上銀行卡至火車(chē)站窗口辦理。

　　火車(chē)站工作人員詳細(xì)解釋，旅客在12306網(wǎng)站訂票后，已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的只能在換票車(chē)站或票面上的發(fā)車(chē)站辦理退票及改簽手續(xù)，車(chē)站會(huì)在扣除5%的手續(xù)費(fèi)后將票款打入旅客購(gòu)票支付時(shí)使用的銀行卡上，窗口退票不退還現(xiàn)金。

　　鐵路部門(mén)提醒，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票都是銀行卡辦理，退票時(shí)需返還到購(gòu)票時(shí)所用的銀行卡，另外，還必須攜帶火車(chē)票和身份證。