近日，南寧火車(chē)站從細(xì)節(jié)入手，著重改善售票服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，全面推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以最大限度提高旅客滿(mǎn)意度。

　　不少旅客反映，很多火車(chē)站在在11時(shí)至12時(shí)半、17時(shí)至18時(shí)半兩個(gè)用餐時(shí)段會(huì)有部分窗口暫停服務(wù)，造成排隊(duì)等待時(shí)間加長(zhǎng)等問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，南寧火車(chē)站從售票日勤班組抽調(diào)職工，增設(shè)“當(dāng)日窗”、“一小時(shí)專(zhuān)窗”，解決用餐時(shí)段售票壓力，極大地方便了購(gòu)票旅客，獲得旅客好評(píng)。

　　除這一細(xì)節(jié)外，南寧火車(chē)站還根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，將售票廳的基本揭示和標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范、配備齊全，保證窗口電子屏運(yùn)行良好，內(nèi)容顯示正確;進(jìn)一步規(guī)范售票時(shí)間，保證站內(nèi)24小時(shí)不間斷售票、退票、改簽作業(yè)，嚴(yán)格按照公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)關(guān)窗作業(yè)，關(guān)窗前做到提前10分鐘向旅客告知，中途離開(kāi)原則上不能超過(guò)15分鐘，禁止長(zhǎng)時(shí)間離崗、提前關(guān)窗和強(qiáng)行關(guān)窗的現(xiàn)象;優(yōu)化細(xì)化勞力使用方案，制定人員補(bǔ)充方案，窗口排隊(duì)人數(shù)超過(guò)20人時(shí)及時(shí)增開(kāi)窗口，售票人員吃飯時(shí)段增設(shè)“當(dāng)日窗”、“一小時(shí)專(zhuān)窗”;加派人員引導(dǎo)，發(fā)揮自動(dòng)售票機(jī)作用，減少旅客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象;加大對(duì)管轄的58個(gè)代售點(diǎn)的宣傳和管理力度，分流站內(nèi)窗口售票壓力，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，杜絕違章違紀(jì)行為發(fā)生;設(shè)置17號(hào)窗為殘疾人及其他重點(diǎn)旅客專(zhuān)窗，做到標(biāo)識(shí)明顯、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)不同時(shí)段的需要及時(shí)增設(shè)農(nóng)民工、學(xué)生、軍人、團(tuán)體旅客、城際卡等專(zhuān)窗，滿(mǎn)足不同層次旅客的購(gòu)票需求。

　　這一系列的細(xì)節(jié)措施實(shí)施后，有效緩解了旅客購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題，極大提高了購(gòu)票效率，推進(jìn)了南寧火車(chē)站售票服務(wù)工作，并獲得旅客好評(píng)。