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南昌鐵路局深入推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

來源:人民鐵道報(bào)  日期:2011-11-13 10:07:17 編者:
    近日,記者從南昌鐵路局了解到,為深入推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),這個(gè)局積極發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用,增強(qiáng)活動(dòng)效果。
    這個(gè)活動(dòng)的重點(diǎn)工作分為客運(yùn)安全管理、服務(wù)品質(zhì)提升、售票服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)、列車正點(diǎn)率、咨詢投訴、綜合評(píng)價(jià)等項(xiàng)目,全方位覆蓋了服務(wù)工作的各個(gè)點(diǎn)面,同時(shí),明確了各部門應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),排出了具體時(shí)間表。目前,南昌鐵路局全面檢查整修站區(qū)的消防設(shè)施、電力設(shè)備等,加強(qiáng)站區(qū)管理,集中整治安全隱患。該局要求客運(yùn)部門在服務(wù)崗位上向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職工工號(hào)牌和服務(wù)卡;各單位大力開展專題學(xué)習(xí)、崗位練兵、實(shí)作演練等活動(dòng),提高職工服務(wù)水平。他們還大力改善站車設(shè)備設(shè)施,推廣和完善電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票等。
    在此基礎(chǔ)上,南昌鐵路局積極發(fā)揮 “井岡山號(hào)”列車和 “海西號(hào)”列車等服務(wù)品牌作用,通過這些品牌的示范作用,引領(lǐng)全局服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)走向深入。
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標(biāo)簽 南昌鐵路局 服務(wù)旅客 創(chuàng)先爭優(yōu)
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