114票務(wù)網(wǎng)近日不斷接到來(lái)自北京、上海、廣州、深圳、杭州、北京、西安等各地客戶(hù)問(wèn)詢(xún)關(guān)于火車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn)的規(guī)定。114票務(wù)網(wǎng)整合旅客們的主要疑問(wèn)，對(duì)旅客在火車(chē)票退票時(shí)間、地點(diǎn)、手續(xù)費(fèi)等方面的問(wèn)題在此集中解答。

    1.火車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)：

    2013年9月1日開(kāi)始，中國(guó)鐵路局將實(shí)施梯次退票方案。具體方案為：票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。

    2.火車(chē)票退票時(shí)間：

    在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車(chē)票的，還可以于不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

    3.火車(chē)票退票地點(diǎn)：

      2013年9月1日起，鐵路部門(mén)將實(shí)行火車(chē)票全國(guó)通退通改的退票改簽方法。旅客要求退票時(shí)，于票面指定開(kāi)車(chē)時(shí)間之前到任意一個(gè)車(chē)站都可辦理退票改簽手續(xù)。   

    4.改簽后還能辦理退票嗎?

    一張車(chē)票只能辦理一次改簽。車(chē)票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但因特殊情況在開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票不予退票。

    5.行李托運(yùn)時(shí)如何辦理退票？

    退還帶有“行”字戳跡的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

    6.站臺(tái)票可以退嗎?

    站臺(tái)票售出不退。

    7.途中如有傷病，中途下車(chē)如何退票？

    旅客開(kāi)始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額；已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。

    8.因鐵路部門(mén)原因?qū)е挛窗磿r(shí)到達(dá)目的地，可以退票嗎？

    因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在發(fā)站，退還全部票價(jià)；在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)；在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算；空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。均不收退票費(fèi)。

相關(guān)鏈接：火車(chē)票改簽新規(guī)定十大注意事項(xiàng)