據(jù)西安北站相關工作人員介紹，今年暑運期間西安北站發(fā)送旅客378萬人，比往年增加很多游客，接下來請看詳細資訊。

暑運開始后，西安北站以“服務旅客，我該怎么做” “打造服務文化，我能做什么”等為主題，開展討論活動。他們搜集整理路內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務案例，組織干部職工進行座談討論，引導其牢固樹立 “以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，不斷豐富和拓展“馨動長安”服務品牌的內(nèi)涵。

西安北站向旅客發(fā)放調(diào)查問卷，開展服務質(zhì)量調(diào)查;與旅客面對面交流，了解旅客的服務需求。結(jié)合調(diào)查情況和高鐵站服務特點、作業(yè)性質(zhì)，他們完善作業(yè)指導書，繪制服務流程圖，健全高鐵站職工服務規(guī)范，倡導溫馨服務、文明服務、標準服務。該站組織職工 “走出去”學習，舉辦禮儀講座，推出了預約服務、無障礙服務、愛心卡服務等。

在“馨動長安”服務臺、售票廳等場所，西安北站開展文明出行知識宣傳活動，播放文明服務、文明乘車、文明出行公益廣告;聯(lián)合西安市委開展 “講文明、樹新風”公益宣傳活動，營造濃厚的公益文化氛圍。

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